O funil de conversão é uma ferramenta que analisa cada etapa de visita do seu site e em qual dela o usuário deixou a página. A análise dessas informações é essencial para reduzir a evasão no processo de conversão e para fazer com que esse processo seja simples para o consumidor.
Existem diversos modelos de funil de conversão e a Navegg criou o seu baseado em alguns estudos. Ele está disponível nas soluções Navegg e possui três grandes etapas: descoberta, desejo e conversão e, dentro delas, há as micro-etapas. Veja na imagem:
Etapa: Descoberta
É o momento em que o usuário tem o primeiro contato com uma página, é quando descobre a marca, o produto ou o serviço.
-
Micro-etapa: Home
É o instante no qual o consumidor conhece a página e/ou marca. Seja por meio da página principal do seu site, do seu blog ou das suas redes sociais. É importante que a página principal do seu site seja dinâmica e tenha um bom design, destacando anúncios e promoções. Isso evita que as pessoas abandonem a página assim que entrarem. Além disso, interagir nas redes sociais com os consumidores e postar conteúdos relevantes faz com que eles visitem seu site.
-
Micro-etapa: Busca
É a busca de um determinado produto ou serviço dentro do seu site. É nessa etapa que o cliente encontrará especificamente o que está buscando.
Etapa: Desejo
Etapa na qual o desejo de comprar o produto ou contratar o serviço é despertado.
-
Micro-etapa: Detalhe
Página na qual o consumidor entra para buscar mais detalhes sobre o produto ou serviço como fotos, preços, cores, quantidade disponível, descrição das atividades prestadas, no caso de serviço, e etc.
-
Micro-etapa: Carrinho
O consumidor seleciona e coloca o(s) produto(s) ou serviço(s) escolhidos no carrinho, porém, não significa necessariamente que ele irá comprar. Deve-se ficar de olho nessa etapa se quiser evitar o temido abandono de carrinho. Enviar e-mails com tickets promocionais e lembrar o cliente sobre os produtos que estão no carrinho são formas de fazer com que o consumidor repense e efetue a compra.
Etapa: Conversão
É o momento em que ocorre a efetivação da compra ou a contratação do serviço.
-
Micro-etapa: Checkout
Etapa entre o carrinho e a confirmação da compra. Neste momento, o consumidor preenche os dados pessoais, de faturamento e de entrega. É importante que este seja um passo simples e de fácil acesso. Por exemplo, colocar um asterisco (*) nos campos obrigatórios, para poupar o tempo do cliente. Além disso, destacar quais campos não foram preenchidos ou se foram preenchidos de uma maneira incorreta.
-
Micro-etapa: Confirmação
É página na qual aparece que a compra foi finalizada com sucesso. É a concretização da conversão.
Ter atenção e cuidado com todos os passos do funil é extremamente importante para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce. No entanto, as páginas do seu site devem estar configuradas com a etapa correspondente.
